Extension de garantie

Arthur Bonnet est partenaire de la Société Française de Garantie (SFG). Fondée en 1993 et filiale du groupe allemand Wertgarantie depuis avril 2014, SFG est aujourd’hui leader du marché français des extensions de garantie et des solutions de SAV sur les produits électroniques de grande consommation vendus à des particuliers : matériel électroménager, audiovisuel, multimédia, téléphonie mobile, appareils nomades.

Une société leader

Grâce à son équipe de 70 collaborateurs, SFG a toujours œuvré dans la recherche de solutions de services innovantes et sur mesure pour ses clients. Les compétences de SFG permettent de proposer un ensemble de prestations totalement dédiées aux professionnels de la distribution, aux constructeurs et aux consommateurs.

  • logo SFGUne puissance d’intervention de premier plan avec un réseau de 1000 stations SAV sur l’ensemble du territoire français, belge et luxembourgeois
  • Une hotline de conseillers techniques formés en continu aux nouvelles technologies et aux spécificités produits des constructeurs, avec un taux de réponse supérieur à 92%, capables d’établir un télédiagnostic dès le premier appel.
  • Un service de gestion pour le compte de tiers se consacrant à l’ouverture et à la résolution de près de 25 000 dossiers sinistres par an.
  • Un service back-office assurant un suivi personnalisé de 80 000 interventions par an, en liaison avec les prestataires techniques, les fabricants et les fournisseurs.
  • Une direction qualité plaçant le client au cœur de ses actions. Elle coordonne toute la mise en place des nouvelles affaires, rédige ces procédures, les diffuse et veille au respect de leur application.

Forte de ses 20 années d’expérience, SFG parvient à maintenir son leadership grâce à une organisation toujours tournée vers le client. Innovante et à la pointe de la technologie, SFG a su instaurer un climat de confiance avec l’ensemble de ses partenaires et proposer une offre complète qui fait la différence. « Solutions », « Confiance » « Proximité » « Protection » sont des notions qui lui valent aujourd’hui la reconnaissance de ses clients Distributeurs, Constructeurs et Assureurs et traduisent leur passion pour le Service.

Quelques chiffres clés

  • 94%, de taux de réponse en 2014
  • 500 000 extensions de garanties vendues par an
  • 2.2 millions de contrats de garantie en portefeuille
  • 17/20, note attribuée en 2013 sur la qualité de l’accueil téléphonique (campagnes JB Concept)

www.sfg.fr

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